نحرص في Condor Egypt على توفير تجربة شراء واضحة وسهلة لعملائنا، من إتمام الطلب وحتى استلام المنتج.
1. نطاق التوصيل
يتم تحديد إمكانية التوصيل وفقًا لعنوان العميل والمنتج المتاح للشراء والخدمات اللوجستية المتاحة.
2. عنوان التوصيل
يجب على العميل إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل، ويتحمل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها فيما يتعلق بعنوان التوصيل ورقم الهاتف.
3. تكلفة التوصيل
يجب أن تظهر أي رسوم توصيل للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الدفع. إذا كان الشحن مجانيًا لمنتج أو عرض معين، يجب توضيح ذلك في صفحة المنتج أو Checkout.
4. مدة التوصيل
يتم تحديد موعد أو مدة التوصيل المتوقعة بناءً على المنتج والمنطقة وتوافر المنتج والخدمة اللوجستية. المدة المعتادة للتوصيل هي 48 ساعة في جميع محافظات مصر.
5. تأخر التوصيل
في حالة حدوث تأخير غير متوقع، يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتحديثه بشأن حالة الطلب.
6. عدم تواجد العميل
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، قد يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد أو إجراء بديل.
7. التوصيل والتركيب
التوصيل والتركيب خدمتان يجب توضيح علاقتهما للعميل. تفاصيل التركيب والضمان تخضع للشروط المعتمدة لكل منتج أو عرض.
8. متابعة الطلب
يجب أن يكون العميل قادرًا على معرفة رقم الطلب وحالة الطلب.
تم إعداد هذه السياسة وفق المعلومات والبيانات المتاحة للموقع، وتخضع للمراجعة والاعتماد النهائي من الإدارة والمستشار القانوني للشركة، كما يجوز تحديثها بما يتوافق مع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.