نلتزم في Condor Egypt بحقوق المستهلك والقواعد المصرية المعمول بها فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع والسلع المعيبة.
أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
وفقًا للقواعد المعمول بها، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامها دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات والضوابط القانونية المنطبقة على بعض السلع.
ثانيًا: المنتج المعيب خلال 30 يومًا
في حالة وجود عيب في السلعة، يحق للمستهلك خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلام السلعة طلب استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.
ثالثًا: استرداد المبلغ
عند استحقاق رد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، مع مراعاة إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك في حالات الدفع الإلكتروني.
رابعًا: طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التواصل معنا من خلال:
Hotline: 17480
WhatsApp: 01060005373
Email: HVAC@condoregypt.com
ويفضل توفير:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- المنتج
- تاريخ الاستلام
- سبب الطلب
- وصف المشكلة عند وجود عيب
خامسًا: فحص المنتج
عند الحاجة، قد يتطلب الأمر فحص المنتج أو تقييم حالته وفقًا لطبيعة الطلب والقواعد القانونية والضمان المعمول به.
سادسًا: المنتج بعد التركيب
بالنسبة لمنتجات التكييف، يجب التعامل مع أي طلب استرجاع أو استبدال بعد التركيب وفقًا للقواعد القانونية وطبيعة المنتج وحالته وأي شروط ضمان أو تركيب معتمدة.
سابعًا: المنتجات المعيبة
إذا أبلغ العميل عن عيب في المنتج، يجب توجيهه إلى القنوات الرسمية لخدمة العملاء أو الجهة الضامنة المختصة.
ثامنًا: النزاعات
في حالة وجود خلاف بشأن تطبيق حقوق المستهلك أو وجود عيب في المنتج، يتم التعامل معه وفقًا للقوانين المصرية والقنوات الرسمية المختصة.
تم إعداد هذه السياسة وفق المعلومات والبيانات المتاحة للموقع، وتخضع للمراجعة والاعتماد النهائي من الإدارة والمستشار القانوني للشركة، كما يجوز تحديثها بما يتوافق مع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.